Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ στηρίζοντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο σας δίνει τη δυνατότητα, μέσω της πληρότητας των περιγραφών των οποίων αναρτά στην ιστοσελίδα, να απολαμβάνετε το προνόμιο της άμεσης επαφής με τα προϊόντα που διαθέτει από την οθόνη του υπολογιστή σας γρήγορα και εύκολα.

Θέλοντας να αναδείξουμε τα οφέλη της χρήσης του διαδικτύου στις καθημερινές μας αγορές κατωτέρω παραθέτουμε τους όρους και προϋποθέσεις επιστροφής ελαττωματικών ή μη προϊόντων.

Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα είδος;

Αρχικά πρέπει επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ή να αποστείλετε ένα σχετικό mail, στο οποίο θα αναφέρονται αναλυτικά τα προϊόντα προς επιστροφή ή αλλαγή καθώς και ο λόγος της επιστροφής. Σημειώνεται ότι ένα προϊόν είναι δυνατόν να επιστραφεί ή να αλλαχθεί εφόσον οι εσωτερικές ετικέτες είναι άθικτες και το ίδιο το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί (πλυθεί/σιδερωθεί).

Πάντα να συνοδεύεται από την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς.

Στη συνέχεια η επιστροφή μπορεί να γίνει:

Μέσω Courier συνοδευόμενο από το έντυπο επιστροφής ή από εσάς σε κάποιο κατάστημα ΑΝΕΜΟΣ.

 *Προϊόντα με έκπτωση 70% δεν επιστρέφονται.

Πόσο χρόνο έχω στη διάθεσή μου για να επιστρέψω ένα είδος;

Όλες οι επιστροφές πρέπει να γίνονται εντός 20 ημερών από την ημερομηνία ειδοποίησης σας για τη παραλαβή του προϊόντος.

 

Πρέπει να πληρώσω για να επιστρέψω κάποιο είδος;

Εφόσον το προϊόν επιστρέφεται ή αλλάζεται διότι είναι ελαττωματικό ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με νέα έξοδα αποστολής.

Σε κάθε άλλη περίπτωση ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής.

Πώς θα μου επιστραφούν τα χρήματα;

Στη περίπτωση που επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων αυτό μπορεί να γίνει μόνο μέσω της εταιρίας και όχι σε φυσικό κατάστημα. Eφόσον το προϊόν έχει επιστραφεί θα λάβετε ένα e-mail που θα επιβεβαιώνει ότι η επιστροφή θεωρείται έγκυρη και θα λάβετε πίσω τα χρήματά σας με τους ακόλουθους τρόπους:

Άμεση επιστροφή χρημάτων στο λογαριασμό σας εφόσον είχατε πραγματοποιήσει την αγορά σας με online πληρωμή. Η διαδικασία διαρκεί 2-3 ημέρες , ωστόσο μπορεί να διαρκέσει έως και 20 ημέρες σε περίπτωση συναλλαγής εκτός Ελλάδος. Σε περίπτωση που η συναλλαγή είχε πραγματοποιηθεί με αντικαταβολή , ο πελάτης μπορεί να λάβει πίσω την αξία των προϊόντων στέλνοντας με email το ΙΒΑΝ ενός τραπεζικού λογαριασμού, αφού πρώτα έχει επιστρέψει το προϊόν μαζί με την σχετική απόδειξη αγοράς. Η κατάθεση των χρημάτων πραγματοποιείται σε 5-7 εργάσιμες ημέρες. Τα μεταφορικά έξοδα δεν επιστρέφονται.

 

Τι πρέπει να κάνω εάν το ποσό επιστροφής είναι λανθασμένο;

Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών και θα επιλύσουμε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό.

Επιστροφές Προϊόντων λόγω λανθασμένης παράδοσης

Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες παραδίδονται άλλα από τα πωληθέντα, κατά είδος ή ποσότητα ή λείπει ιδιότητα η οποία έχει προηγουμένως συνομολογηθεί εγγράφως με την ΕΤΑΙΡΕΙΑ, ο πελάτης επιστρέφει τα προϊόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους. Στην περίπτωση αυτή τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης στον πελάτη βαρύνουν την ΕΤΑΙΡΕΙΑ αρκεί να τηρείται ο προτεινόμενος από την εταιρεία τρόπος επιστροφής.

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το είδος φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα, εφόσον αυτό βεβαιωθεί από την Εταιρεία ισχύουν τα ακόλουθα:

• Η πωλήτρια εταιρεία ευθύνεται για πραγματικά ελαττώματα και έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων που υπάρχουν κατά την παράδοση των προϊόντων σύμφωνα με το άρθρο 5 του Ν. 2251/1994 και τα άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα.
  
  
• Tο μέγιστο διάστημα της εγγύησης είναι τα 2 έτη.
  
  
• Η επιστροφή του προς αντικατάσταση προϊόντος θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ) και πλήρη τη συσκευασία του. Αν πρόκειται ελάττωμα που διαπιστώθηκε αργότερα από την παράδοση και η συσκευασία δεν υπάρχει ή επίσης αν η συσκευασία του προϊόντος παραλήφθηκε από τους διανομείς κατά την παράδοση του είδους δεν απαιτείται η συσκευασία του προϊόντος.
  
  
• Η επιστροφή των προϊόντων θα πραγματοποιείται είτε με προσωπικό και μεταφορικά μέσα της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ είτε μέσω courier, ή σε κάποιο από τα καταστήματα που διατηρεί η ΕΤΑΙΡΕΙΑ με το εμπορικό σήμα "ΑΝΕΜΟΣ" πανελλαδικά. Στις περιπτώσεις επιστροφής μέσω courier, o πελάτης δεν βαρύνεται με τα έξοδα της αποστολής προς την ΕΤΑΙΡΕΙΑ και η ΕΤΑΙΡΕΙΑ βαρύνεται με τα έξοδα αποστολής του αντικατασταθέντος ή επισκευασμένου προϊόντος.
  
  
• Μετά την επιστροφή των προϊόντων γίνεται έλεγχος του ελαττώματος που αναφέρεται από τον πελάτη και στην συνέχεια επικοινωνία μαζί του για ενημέρωσή του σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου.
  
  
• Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται επισκευή, ή αντικατάσταση του προϊόντος, άλλως ακύρωση της συναλλαγής σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος σε εύλογο χρόνο και δεν μπορεί να βρεθεί από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ άλλο προϊόν αντίστοιχων ή καλύτερων χαρακτηριστικών ή αντίστοιχης αξίας για την αντικατάσταση. Σε περίπτωση ακύρωσης της συναλλαγής η επιστροφή των χρημάτων της αρχικής αγοράς γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο είχε γίνει η αρχική πληρωμή του πελάτη προς την ΕΤΑΙΡΕΙΑ.
  
  
• Ειδικότερα, σε περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας η ΕΤΑΙΡΕΙΑ θα υποχρεούται να ενημερώσει την εκδότρια Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί εν συνεχεία σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη χωρίς σχετική ευθύνη της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ πλέον. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση. Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, εάν ο πελάτης είχε επιλέξει την δυνατότητα "παραλαβή από το κατάστημα", θα γίνεται με επιστροφή των χρημάτων του σε αυτόν από οποιοδήποτε κατάστημα του δικτύου της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ. Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα θα πραγματοποιείται αντίστροφο τραπεζικό έμβασμα από τους λογαριασμούς της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ προς τον πελάτη.
  
  
• Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή η ΕΤΑΙΡΕΙΑ έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής της αυτής έναντι του πελάτη.

Επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων - Δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από τον πελάτη

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να ενημερώσει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ για την απόφασή του να υπαναχωρήσει με σαφή δήλωση πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας.

Για την ταχύτερη και ομαλότερη εξυπηρέτησή του, ο καταναλωτής παρακαλείται να υποβάλει τη δήλωση υπαναχώρησης μέσω της φόρμας επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ, επιλέγοντας ως θέμα επικοινωνίας «Αίτηση Υπαναχώρησης» και αναγράφοντας υποχρεωτικά τον αριθμό της παραγγελίας που αφορά η υπαναχώρηση.

Ο καταναλωτής θα πρέπει να αναφέρει σαφώς ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης. Η χρήση της συγκεκριμένης φόρμας διευκολύνει την ταυτοποίηση της παραγγελίας και την ταχύτερη διεκπεραίωση του αιτήματος και δεν περιορίζει το δικαίωμα του καταναλωτή να ασκήσει την υπαναχώρηση με οποιονδήποτε άλλο σαφή τρόπο επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Επιστροφή των προϊόντων

Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποίησε στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων, εκτός εάν η ΕΤΑΙΡΕΙΑ έχει συμφωνήσει να το αναλάβει ή δεν έχει προηγουμένως ενημερώσει τον καταναλωτή ότι το κόστος αυτό βαρύνει τον ίδιο.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται κατά τρόπο που να επιτρέπει την ασφαλή μεταφορά και να προστατεύονται από φθορά κατά την επιστροφή τους. Η χρήση της αρχικής συσκευασίας συνιστάται, όπου αυτή είναι διαθέσιμη, χωρίς όμως η μη χρήση ή η καταστροφή της συσκευασίας να συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να εξετάσει και να χειριστεί τα προϊόντα μόνο στον βαθμό που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους, όπως θα είχε τη δυνατότητα να πράξει σε ένα φυσικό κατάστημα.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των προϊόντων προκύψει από χειρισμούς που υπερβαίνουν ό,τι είναι αναγκαίο για την παραπάνω εξέταση.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν με φθορές, λερώματα, καταστροφές, ελλείψεις, εμφανή σημάδια χρήσης ή γενικά σε κατάσταση που συνεπάγεται μείωση της αξίας τους λόγω χειρισμών πέραν των αναγκαίων για την εξέταση τους, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση για την πραγματική μείωση της αξίας τους.

Η τυχόν μείωση της αξίας αξιολογείται κατά περίπτωση, λαμβάνοντας υπόψη την κατάσταση του προϊόντος κατά την επιστροφή του, τη δυνατότητα επαναδιάθεσής του και κάθε σχετικό πραγματικό στοιχείο. Η αποζημίωση περιορίζεται στην πραγματική μείωση της αξίας του προϊόντος και δεν αποτελεί ποινή για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική εξόφληση της παραγγελίας, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά με τον καταναλωτή.

Για την ορθή και ταχύτερη ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής, ο καταναλωτής θα πρέπει να συμπληρώσει στη σχετική φόρμα τα απαιτούμενα στοιχεία, ανάλογα με τον τρόπο εξόφλησης της παραγγελίας.

Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, ο καταναλωτής θα πρέπει να συμπληρώσει τα απαραίτητα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένων του IBAN, της τράπεζας και του ονοματεπωνύμου του δικαιούχου.

Σε περίπτωση νόμιμης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, επιστρέφονται τα ποσά που καταβλήθηκαν για την αγορά των προϊόντων, καθώς και τα έξοδα της αρχικής παράδοσης μέχρι το ποσό που αντιστοιχεί στον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει η ΕΤΑΙΡΕΙΑ. Τυχόν πρόσθετη επιβάρυνση που προέκυψε από επιλογή ακριβότερου τρόπου παράδοσης δεν επιστρέφεται.

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δύναται να αναβάλει την επιστροφή των χρημάτων έως ότου παραλάβει τα επιστραφέντα προϊόντα ή έως ότου ο καταναλωτής προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία ότι τα απέστειλε, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ενημερώθηκε για την απόφαση του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δύναται να αναβάλει την επιστροφή έως ότου παραλάβει τα επιστραφέντα προϊόντα ή έως ότου ο καταναλωτής προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία ότι τα απέστειλε, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ενδεικτικά, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, καθώς και σε σφραγισμένα προϊόντα τα οποία, για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις της εξαίρεσης.

Οι εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζονται μόνο στις περιπτώσεις και υπό τις προϋποθέσεις που προβλέπει η νομοθεσία.

Υπηρεσίες

Όταν η σύμβαση αφορά παροχή υπηρεσιών και ο καταναλωτής έχει ζητήσει ρητά να ξεκινήσει η εκτέλεση της υπηρεσίας πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης, ο καταναλωτής, σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν από την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, οφείλει να καταβάλει αναλογικό ποσό για το μέρος της υπηρεσίας που έχει ήδη παρασχεθεί μέχρι τη στιγμή κατά την οποία ενημέρωσε την ΕΤΑΙΡΕΙΑ για την υπαναχώρησή του.

Όταν η υπηρεσία έχει ολοκληρωθεί πλήρως πριν από την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, αυτό δεν εφαρμόζεται εφόσον η εκτέλεση της υπηρεσίας ξεκίνησε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και ο καταναλωτής είχε αναγνωρίσει ότι, με την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης.