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La SOCIÉTÉ, en soutenant le commerce électronique, vous offre la possibilité, grâce à l'exhaustivité des descriptions publiées sur le site Web, de profiter du privilège d'un contact direct avec les produits dont elle dispose depuis votre écran d'ordinateur, de manière rapide et simple.

Souhaitant mettre en avant les avantages de l'utilisation d'Internet dans nos achats quotidiens, nous listons ci-dessous les modalités de retour des produits défectueux ou non.

Comment retourner un article ?

Tout d'abord, vous devez contacter le service client ou envoyer un e-mail pertinent, dans lequel seront détaillés les produits à retourner ou à échanger, ainsi que le motif du retour. Veuillez noter qu'un produit peut être retourné ou échangé tant que les étiquettes intérieures sont intactes et que le produit lui-même n'a pas été utilisé (lavé/repassé).

Soyez toujours accompagné du reçu d’achat ou de la facture.

Le retour peut alors s'effectuer :

Par Courrier de votre part vers un magasin ANEMOS.

*70 % de réduction sur les produits ne sont pas remboursables.

De combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Tout retour doit être effectué dans les 20 jours suivant la date de votre notification de réception du produit.

Dois-je payer pour retourner un article ?

Si le produit est retourné ou échangé car défectueux, le client n'est pas facturé de nouveaux frais de port.

Dans tout autre cas, le client supporte les frais de port.

Comment serai-je remboursé ?

Dans le cas où vous souhaiteriez recevoir un remboursement, cela ne peut se faire que par l'intermédiaire de l'entreprise et non dans un magasin physique. Une fois le produit retourné, vous recevrez un e-mail confirmant que le retour est considéré comme valide et vous recevrez votre argent de la manière suivante :

Remboursement instantané sur votre compte si vous avez effectué votre achat avec paiement en ligne. Le processus prend 2 à 3 jours, mais peut prendre jusqu'à 20 jours en cas de transaction en dehors de la Grèce. Dans le cas où la transaction a été effectuée contre remboursement, le client peut récupérer la valeur des produits en envoyant par courrier électronique l'IBAN d'un compte bancaire, après avoir au préalable retourné le produit accompagné de la preuve d'achat correspondante. Les fonds sont déposés dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Que dois-je faire si le montant du remboursement est incorrect ?

Veuillez contacter le service client et nous résoudrons votre problème dans les plus brefs délais.

Retours de produits en raison d'une livraison incorrecte

Dans tous les cas où d'autres articles que les articles vendus sont livrés, en type ou en quantité, ou où une qualité préalablement convenue par écrit avec la SOCIÉTÉ manque, le client renvoie les produits pour contrôle et détermination de l'erreur. Dans ce cas, les frais de retour des produits à la SOCIÉTÉ ainsi que les frais de repromotion auprès du client sont à la charge de la SOCIÉTÉ sous réserve de suivre le mode de retour proposé par la société.

Dans le cas où l'article présente un défaut de fabrication, à condition que cela soit confirmé par la Société, les dispositions suivantes s'appliqueront :

  • La société vendeuse est responsable des défauts réels et des défauts des propriétés convenues qui existent lors de la livraison des produits conformément à l'article 5 de la loi 2251/1994 et aux articles 534 et suivants du Code civil.

  • La durée maximale de garantie est de 2 ans.

  • Le retour du produit à remplacer doit être effectué accompagné de tous les documents qui accompagnent le produit (par exemple DAT, Retail Receipt, etc.) et de son emballage complet. S'il s'agit d'un défaut constaté ultérieurement après la livraison et que l'emballage n'est pas là, ou encore si l'emballage du produit a été reçu par les distributeurs lors de la livraison de l'article, l'emballage du produit n'est pas requis.

  • Le retour des produits s'effectuera soit avec le personnel et les moyens de transport de la SOCIÉTÉ, soit par coursier, soit dans l'un des magasins gérés par la SOCIÉTÉ sous la marque « ANEMOS » dans tout le pays. Dans le cas de retours par coursier, le client n'est pas responsable des frais d'expédition vers la SOCIÉTÉ et la SOCIÉTÉ est responsable des frais d'expédition du produit remplacé ou réparé.

  • Après le retour des produits, le défaut signalé par le client est vérifié puis il est contacté pour l'informer du résultat du contrôle.

  • Dès que le défaut est établi, le produit est réparé ou remplacé, sinon la transaction est annulée dans le cas où le produit ne peut être réparé dans un délai raisonnable et qu'un autre produit de caractéristiques similaires ou meilleures ou de valeur équivalente ne peut être trouvé par la SOCIÉTÉ. pour le remplacement. En cas d'annulation de la transaction, le remboursement de l'achat initial s'effectue de la même manière que le paiement initial du client à la SOCIÉTÉ.

  • Notamment, en cas de prélèvement par carte bancaire, la SOCIÉTÉ sera tenue d'informer la Banque émettrice de l'annulation de la transaction et la banque effectuera alors tout acte prévu sur la base du contrat qu'elle aura établi. avec le client sans autre responsabilité de la SOCIÉTÉ. Suite à ces informations, la SOCIÉTÉ n'assume aucune responsabilité quant au moment et au mode d'exécution de la compensation, qui sont régis par le contrat susvisé. Dans le cas d'un paiement en espèces, si le client avait choisi l'option « retrait en magasin », celui-ci se fera en lui restituant son argent depuis n'importe quel magasin du réseau de la SOCIÉTÉ. En cas de paiement par virement bancaire, un virement bancaire inversé sera effectué depuis les comptes de la SOCIÉTÉ vers le client.

  • Dans le cas où les produits seraient retournés endommagés ou incomplets, la SOCIÉTÉ a le droit de demander au client une indemnisation dont le montant sera déterminé en fonction de l'état des produits et de procéder unilatéralement et sans autres à une compensation totale ou partielle. de sa créance contre celle du client.

Retour des produits non défectueux – Droit de rétractation du Client sans motif

Le CLIENT a le droit de résilier le contrat d'achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison (dans le cas de produits) et en effet lorsqu'il y a plusieurs produits dans la même commande à compter de la livraison du dernier et lorsqu'il y a une obligation de livrer les produits à intervalles réguliers à compter de la livraison du premier. Le retrait est soumis aux conditions suivantes :

  • Cette rétractation est injustifiée et sans frais et si l'article a déjà été livré, le client doit restituer le produit exactement dans l'état dans lequel il l'a reçu, en excellent état. Le retour de l'article n'est accepté que si l'acheteur a préalablement payé toute somme engagée par l'entreprise pour lui envoyer l'article ainsi que les frais d'expédition pour le retour de l'article.

  • Suite à la déclaration de rétractation, la SOCIÉTÉ est tenue de restituer le prix reçu dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des produits.

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursés si le client avait choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par la SOCIÉTÉ.

  • Le remboursement au client sera effectué par le même moyen par lequel l'enlèvement initial a été effectué. Concrètement, en cas de débit par carte bancaire comme suit : dans le cas où le prix aurait été payé à la SOCIÉTÉ par la Banque avant le retrait et la restitution de l'article, la SOCIÉTÉ sera tenue d'informer la Banque de l'annulation du la transaction et la banque procéderont à chaque acte fourni sur la base du contrat établi avec le client. La société, suite à ces informations, n'assume aucune responsabilité quant au moment et au mode d'exécution de la compensation, qui sont régis par le contrat susvisé. En cas de paiement en espèces, si le client avait choisi l'option « retrait en magasin », l'argent lui sera remboursé depuis le magasin où il a retiré le produit. En cas de paiement par virement bancaire, le remboursement sera également effectué par virement bancaire sur le même compte du client.

  • Le client est tenu d'indemniser l'entreprise s'il a fait un usage autre que celui qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise dans la période allant jusqu'à la déclaration de rétractation. La détermination de la nature, des caractéristiques et de la fonction des marchandises doit être effectuée sur la base des informations fournies sur l'emballage extérieur de chaque produit, ainsi que des informations complémentaires fournies par l'entreprise et en aucun cas sans ouvrir l'emballage du produit. produits et mettre en service le bien. La société est disposée à informer le client de toute question concernant la nature et le fonctionnement des produits en lui fournissant des informations complémentaires par voie électronique ou autre. En cas d'ouverture de l'emballage ou de mise en service des produits, leur valeur est automatiquement réduite au fur et à mesure que le produit est classé comme utilisé et le client doit indemniser l'entreprise pour la réduction de la valeur du produit. La réduction de valeur résultant de l'ouverture de l'emballage et ensuite du classement du produit comme utilisé est examinée au cas par cas et déterminée par l'entreprise et est généralement de l'ordre de 20 à 30 %. convenir avec le client de son indemnisation de manière égale et avec compensation mutuelle.

  • Dans le cas où la rétractation concerne la prestation de services, le client devra payer un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu'à la déclaration de rétractation.

  • Dans le cas où les produits seraient retournés endommagés ou incomplets, la Boutique en ligne a le droit de demander au client une indemnisation dont le montant sera déterminé en fonction de l'état des produits et de procéder unilatéralement et sans autres à un remboursement total ou partiel. compensation de sa créance contre le client.